Projeto TIA

SERVIÇOS

Atendimento de 1º Nível

A TIA é um robô de atendimento ao usuário, que irá atuar em conjunto com a Central de Serviços da ATI, 24 horas por dia e 7 dias por semana, filtrando os chamados para otimizar o atendimento humano.

TIRA DÚVIDAS

Sua tecnologia, baseada em Inteligência Artificial, deverá conversar captando as intenções dos usuários e respondendo, a partir de informações armazenadas em banco de dados, referentes aos principais Sistemas atendidos pela Central de Serviços.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Seu núcleo foi desenvolvido com informações das mais diversas áreas da ATI, e a partir dessas, foram construídas diversas Árvores de Conhecimento, baseadas em IA para o melhor aprendizado de máquina, que buscam as melhores respostas para as diversas perguntas.

ABERTURA DE CHAMADOS

Na sua primeira versão, a TIA atenderá na Central de Serviços da ATI e usuários dos Sistemas geridos, permitindo aos usuários abrir chamados e acompanhar os status destes, a partir de diálogos com ela.

Interação Social

A TIA está programada para ter diálogos amigáveis e intuitivos, podendo conversar tanto por texto quanto por comandos de voz. Considerando que estamos na fase inicial de implantação deste projeto, ela ainda está aprendendo, à medida que interage com os usuários.

GIT

Este projeto foi idealizado e desenvolvido pela ATI através da Gerência de Inovações Tecnológicas – GIT, com apoio incondicional das áreas de Infraestrutura e Sistemas e está na versão 1.0, com previsão de entrar em funcionamento na 2ª quinzena de setembro de 2021.

SOBRE O PROJETO

TIA - TOCANTINS INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL.

É um projeto Inovador que deverá ser expandido para todas as estruturas de governo.
Em sua versão inicial será disponibilizado no site oficial da ATI junto a Central de Serviços.
Comporta assuntos relacionados aos sistemas: SGD, SIGA e seus módulos, SIAFE e E-mails.
Deverá ter a capacidade de diagnosticar problemas de redes, internet, contas e senhas de usuários.
Poderá dialogar com usuários para informar sobre as melhores alternativas para resolver problemas.
Irá sugerir como e quando os usuários deverão abrir seus chamados para a Central de Serviços.
Deverá retornar o status dos chamados abertos e muitas outras funcionalidades que estamos desenvolvendo.

Desenvolvedores

"Ao assumir a Gerência de Inovações Tecnológicas em 2019, sempre tive o desejo de desenvolver esse projeto com base em estudos e conhecimentos de projetos anteriores ao qual tive oportunidade de criar utilizados chatbots. A ATI acreditou na nossa proposta e em 2021 fomos convidados para assumir definitivamente o desenvolvimento da TIA. Tenho muita gratidão de poder realizar esse projeto que será um marco no desenvolvimento tecnológico para o Estado do Tocantins"

Vagner Cassol
Gerente de Inovações Tecnológicas
Analista em Tecnologia da Informação
vagner.cassol@ati.to.gov.br

"Participar do projeto TIA está sendo uma oportunidade de grande aprendizado. Disponibilizar uma prestação de serviço de qualidade para a população é um grande desafio do estado, e acredito que a tecnologia de chatbot e o projeto TIA podem desafogar o atendimento, interagindo com os usuários e tirando dúvidas relativas aos serviços do estado. A possibilidade de atendimento que a TIA pode disponibilizar será um divisor de águas para a transformação do governo digital, e eu quero estar envolvido nessa transformação."

Hover Cortez Leite
Analista em Tecnologia da Informação